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跟团游逐渐输给自由行,如何走出困境?

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2017年,携程和跟团游“钻石新标准”在北京正式启动。近800家旅行社开始实施新钻石标准,携程上万款出境、国内旅游产品上线。3、4、5三个级别的钻孔有明显区别,不符合标准的跟团游产品也已经下线。

此举引发了旅游市场的震动,也让跟团游产品再次受到人们的关注。跟团游产品在前几年非常流行,但随着社会的发展,新型旅游产品不断涌现,但跟团游产品已经失去了影响力。因此,现在让我们来讨论一下跟团游产品开发中存在哪些问题。

旅游新品不断涌现,跟团游还不够

随着经济的不断发展和人们观念的不断变化,跟团游产品已经不能充分满足人们对个性化、高品质旅游的需求。在此背景下,不同于传统的跟团游,“自由行”、“主题游”、“定制游”等能够更大程度满足游客需求的新型旅游产品应运而生,并在一定程度上占据了市场份额。团体旅游产品。

2017年4月末,携程发布新版定制旅游平台;6月1日,飞猪宣布推出定制旅游频道,捕捉定制旅游平台;年底,定制旅游市场出现了一个新平台——马蜂窝。同年,贵猫推出“云定制”,巧计、优盘转向B2B……各大旅游平台加大对“定制游”的投入。

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另有数据显示,2017年全国定制需求订单量已突破100万单,营收增幅超过200%。共有1658名用户选择了定制游,目的地覆盖141个国家。由于国内经济的快速发展和人们对新鲜事物的频繁接触,越来越多的游客开始根据自己的喜好定制旅行计划,在定制游中体验新的旅行体验,定制游的出现满足了部分人的需求。游客。定制游的兴起,将部分市场与旅游行业的跟团游分开。

几年前,“世界那么大,我想去看看”这句话引起了很多讨论,很多游客都表达了想来一趟刚刚过去的旅行的愿望。独立旅行可以释放生活、学习、家庭的压力。在旅途中,您可以领略旅行之美,体验当地趣事,体验旅行的乐趣。这种旅行方式在崇尚自由的年轻人中很受欢迎。随着80后、90后的崛起,旅游市场出现了独立游的热潮。根据携程服务平台“We-Leader”的调查数据,“刚走开”的年轻人比例显着增加,发展一周内出发的比例高达29%。

除了定制游和自由行,主题游、自驾游等旅游产品也在威胁跟团游的地位,瓜分了跟团游产品的市场份额。

自身的不足让跟团游发展越来越差

跟团游产品曾经是旅游市场的龙头,人气无限,但近年来,跟团游已经失去了往日的辉煌。除了新旅游产品的影响外,产品本身存在两大问题。

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产品同质化。如今的游客不再局限于简单的旅游,更倾向于个性化、自由化的旅游产品。但是,钱和跟团游产品一样,同质化严重。比如途牛上的“云南-昆明-大理-丽江双飞6日游”和“云南-昆明-大理-丽江6日游”等产品并没有太大的区别。而且途牛的跟团游不仅和这两条路线一样,而且还有很多类似的产品。除了价格不同外,旅游路线并没有太大的不同。

此外,驴妈妈平台的跟团游产品也与途牛的跟团游产品非常相似。比如途牛上的“云南-昆明-大理-丽江双飞6日游”与驴妈妈的“昆明-大理-丽江6日双飞深度游”高度相似。今天的游客正在寻找独特而新颖的产品。如果不开发新的线路以跟团游吸引游客,产品同质化严重会造成审美疲劳,导致部分游客流失。

糟糕的服务体验。让游客反感跟团游的,是服务质量差。游客在旅游过程中会遇到产品强制购买、导游业务能力差、游客无知等问题。很多游客选择跟团出游,是因为在旅途中遇到不懂的问题,会有专门的导游讲解。但据游客反映,旅途中的服务体验并不完美。

有顾客反映报名参加了跟团游,但在旅途中被导游要求在丝绸店停留一个小时再出发等。有游客反映报名参加了跟团游在日本又被导游诱导去免税店买高价。保健品很难退货。回家上网一查,发现免税店被很多网友斥为黑店。产品不可靠,稀有,但价格却是同类产品的6倍。

顾客王先生说自己参加了长城团游,上车后被“导游”要求交160元,说是他家两个景点的门票自费;有客户反映产品介绍与实际产品相差很大,五天的行程时间只有两天半,剩下的都是免费活动等问题。旅游体验的好坏极大地影响着游客接下来的旅游选择。跟团游带来的不满意体验,只会让它流失更多的游客。

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人们之所以选择旅行,是因为可以在旅行中释放压力,体验不同的人文景观,在旅行的过程中获得不同的感受。好的旅游体验会让客户有下次再去旅游的冲动,但糟糕的服务体验会让游客觉得自己选错了旅游平台和产品自由行和跟团游哪个贵,下次可能不会选择跟团游。

现在旅游产品层出不穷,如果不解决跟团游的问题,市场份额将逐渐萎缩。

面对“内忧外患”,要突破痛点

中国旅游市场巨大自由行和跟团游哪个贵,推出的旅游产品越来越多,市场竞争非常激烈。此外,跟团游产品还存在不少问题。所以,想要保住一席之地,就需要不断的提升自己。

一是开发更多产品路线。产品同质化是旅游团发展的一大难题。同样的产品路线,会让游客体验审美疲劳,没有购买的冲动。旅行社要调查大部分游客想去的旅游线路,加大资金和人力开发,大力开发特色线路,满足各类游客的旅游需求。比如,飞猪在“北极光专线”的基础上,增加了“北极光2.0”、“英格兰专线”、“贝加尔湖专线”,吸引游客。

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另外,跟团游产品的一大特色就是多人出行,我们可以在此基础上进行创新。比如,我们可以开发单身男女交友路线;我们还可以发展文学“友谊”路线。根据不同人群的需求,我们提供他们感兴趣的团体游。

二是提高服务质量。服务质量在产品中起着重要的作用,服务的好坏会让游客决定是否再次选择这个产品。跟团游的诟病之一是服务质量,导游服务质量有待提高。

游客讨厌强制购买,经常购买质量与价格不成正比的产品。虽然很多平台和旅行社都表示不会强制购买,但这样的消息接踵而至,证明平台没有实施强制措施。在旅游过程中和售后为游客提供良好的服务,会增加游客对跟团游的好感度,增加跟团游的销售量。严厉打击在旅游过程中强迫、欺骗游客购买的行为

游客旅行的主要目的是释放自我,在旅行的过程中领略不同的风景,体验更多的人文地理,所以提供良好的旅行体验会让游客对产品大大加分,并且可以选择下次出旅游产品。更多考虑跟团旅游产品。良好的旅游体验,不仅能让游客成为老客户,还能带动更多人成为跟团游的客户,增加其市场份额。

比如,为了提供更好的酒店或者安排有特色的景点,游客可以提供更贴心的领队和导游,为游客提供轻松、优质的旅游体验。大多数游客都喜欢在良好、愉快的氛围中旅行,所以在旅行的过程中,导游必须专业,同时要调动游客的兴趣,让游客在愉快的心情中旅行。

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针对以上提到的问题,只要跟团游产品不断完善,在发展过程中就能不断完善。

概括

旅游市场竞争激烈。除了新产品的威胁,跟团游还存在产品同质化、出行体验差等问题。在发展的过程中,跟团游受到了各方面的攻击,显得力不从心。为扩大跟团游的市场规模,平台和旅行社应开发更多的产品路线,满足不同游客的需求,同时也应提高服务人员的服务质量,积极解决提出的问题旅游者,杜绝在旅游过程中欺骗旅游者的行为,避免产生不良的旅游体验。

总之,跟团游要不断改进和创新,不断审视自身问题,在发展过程中“取其精华,去其糟粕”,才能不断扩大自己的市场份额和影响力。在这个时代,只有满足和支持客户的产品才能在市场上走得更远,发展得更久。

文/刘匡公众号,ID:liukuang110

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